1. Qu'est-ce que le NPS ou Net Promoter score ? A. L'origine du NPS. Allez, pour démarrer, un peu d'histoire ! Tout commence à la fin de l'année 2003, au mois de décembre exactement. Fred Reichheld, consultant en stratégie, connu pour ses recherches sur la fidélité client publie un article : The One Number You Need To Grow. Dans.. Définition et calcul. Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur métrique très utilisé pour les sociétés dont le business modèle SaaS est basé sur la vente d'abonnement. Il s'agit de la part de clients susceptibles de recommander l'offre de la société à leurs proches ou leurs collègues.
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Comment bien interpréter le NPS ? Blog We Love Customers
Le NPS, l'outil indispensable pour mesurer la satisfaction client
Qu'est-ce que le Net Promoter Score® ? Une introduction au NPS. Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la fidélité et de la satisfaction des clients qui consiste à leur demander la probabilité qu'ils recommandent votre produit ou service à d'autres personnes sur une échelle de 0 à 10. Mais cela ne s'arrête pas là. Dernière.. Qu'est-ce que le Net Promoter Score ? Définition et origine du NPS. Le NPS ou Net Promoter Score sert à mesurer la propension et la probabilité de recommandation d'une marque X, d'un produit Y ou d'un service Z par ses clients. Il permet par un simple calcul d'évaluer la satisfaction et la fidélité d'un client à un moment T et de suivre l'évolution du rapport client/marque.
